Tra le tendenze eCommerce 2024 c’è sicuramente il Live Shopping e in questo post ti invito a scoprire cosa è questo trend di successo, a cui pochi imprenditori possono rinunciare.
Il live shopping rappresenta una ondata di freschezza nell’ambito dell’e-commerce, guadagnando rapidamente terreno. Si tratta di trasmissioni video in diretta, spesso ospitate su piattaforme social come Facebook, Instagram o TikTok, in cui influencer o marchi presentano e promuovono prodotti in tempo reale. Questa pratica fonde intrattenimento, consigli specialistici e shopping in un’unica esperienza coinvolgente e interattiva. Ma quali sono le ragioni dietro l’ascesa di questo fenomeno nel panorama del commercio online?
Cosa si intende con Live Shopping?
Il live shopping, conosciuto anche come live streaming commerce o video commerce, è un metodo di promozione e vendita di prodotti tramite video in diretta. Gli spettatori hanno la possibilità di guardare il video, porre domande in tempo reale e acquistare i prodotti mostrati con pochi semplici click.
Solitamente, il live shopping viene trasmesso su piattaforme di social media come Facebook, Instagram, TikTok o su applicazioni come WhatsApp. L’host dello streaming, che può essere un influencer, una celebrità o un rappresentante del marchio, presenta e discute dei prodotti mentre gli spettatori guardano e possono effettuare acquisti utilizzando le funzionalità integrate della piattaforma.
Questa forma di vendita è particolarmente popolare in Cina, dove ha avuto origine, ma sta rapidamente diffondendosi anche nel resto del mondo. Mark Zuckerberg ha identificato il live shopping come una priorità strategica per il futuro e il presente di Facebook e Instagram.
FOMO e Live Shopping: una strategia vincente per i brand
Uno dei motivi per cui il live shopping è incredibilmente efficace risiede nell’abilità di sfruttare al massimo la “Fomo”, acronimo di Fear Of Missing Out, ovvero la paura di perdere qualcosa di importante. La natura fugace delle trasmissioni in diretta crea un senso di urgenza e scarsità. Proprio come accade con le storie di Instagram, si avverte la sensazione che se non si agisce immediatamente durante la diretta, si rischia di perdere un’opportunità unica.
Questo spinge gli spettatori a effettuare acquisti per non lasciarsi sfuggire la possibilità di ottenere prodotti esclusivi, offerte speciali o edizioni limitate. Il sapere che molti altri stanno partecipando e acquistando aggiunge una pressione sociale per non restare indietro.
Inoltre, il formato video in diretta permette agli ospiti di coinvolgere attivamente il pubblico, rispondere alle domande in tempo reale e creare un’esperienza di shopping più personalizzata e interattiva. Questo aspetto sociale stimola il desiderio di far parte della community.
Social media e Live Shopping: quali piattaforme usare?
Per ospitare live shopping, le piattaforme più utilizzate includono:
- Facebook Live: Ideale per raggiungere il pubblico esistente di un marchio e sfruttare i gruppi. Gli spettatori possono commentare e interagire con l’host. Facebook ha anche integrato le modalità di checkout, semplificando il processo di acquisto per gli spettatori.
- Instagram Live: Molto popolare tra gli influencer e i marchi di moda. Gli spettatori possono mostrare apprezzamento per un prodotto durante la diretta. Instagram sta anche sperimentando il live shopping nativo con checkout integrato.
- TikTok Live: L’app di video brevi si sta concentrando sempre di più sulle dirette live shoppable. Con un pubblico giovane e coinvolto, TikTok offre ampie opportunità per raggiungere nuovi clienti.
- Twitch: Apprezzata dalla comunità dei videogiocatori, gli streamer possono taggare e linkare i prodotti mostrati durante le loro dirette. La comunità è attiva e propensa alle attività di shopping live.
- App dedicate al live shopping: In Asia, app come ShopShops, PopShop Live e NTWRK sono molto diffuse e ospitano dirette live shoppable da una varietà di marchi e creator. Offrono funzionalità professionali per le dirette e l’integrazione con piattaforme di e-commerce. Anche in Italia ed Europa, ci sono piattaforme come Skeepers o Marlene che offrono servizi simili.
La scelta della piattaforma dipende dall’audience di destinazione, dal tipo di prodotti e dallo stile di presentazione preferito.
Tecniche di vendita e contenuti live: quali usare?
I marketer di successo conoscono le migliori tecniche di vendita da usare nella creazione di contenuti Live e tra queste ci sono:
Scarcity e Urgency:
Per spingere il pubblico di una diretta ad effettuare acquisti, è cruciale creare un senso di urgenza e necessità. Si possono adottare varie strategie, come offerte speciali o prezzi scontati validi solo per gli spettatori del live e per un periodo limitato. Inoltre, sottolineare la disponibilità limitata di alcuni prodotti può incentivare le persone ad agire rapidamente per non perdere l’occasione.
Coinvolgimento:
Coinvolgere attivamente il pubblico durante la diretta è fondamentale. Ciò può avvenire attraverso sondaggi in tempo reale per chiedere opinioni sui prodotti, o dando la possibilità di porre domande e ricevere risposte durante la presentazione. Le persone tendono ad effettuare acquisti più facilmente quando si sentono parte integrante di una conversazione interattiva, anziché semplici spettatori passivi.
Storytelling:
Raccontare storie coinvolgenti legate al brand e ai suoi prodotti può stimolare gli acquisti. Ad esempio, condividere l’origine di un prodotto, aneddoti legati alla sua creazione o situazioni in cui può essere utilizzato nella vita quotidiana. Descrivere come e quando si utilizzerà personalmente il prodotto aiuta il pubblico a creare una connessione emotiva con esso.
Mettere in risalto i benefici e vantaggi del prodotto:
Durante la presentazione, è essenziale mettere in evidenza tutti i benefici e le caratteristiche chiave del prodotto, soprattutto quelle che lo rendono distintivo o migliore della concorrenza. Più si riesce a far comprendere il valore del prodotto, più le persone saranno propense all’acquisto. Paragoni e dimostrazioni dal vivo possono essere utilizzati per evidenziare i vantaggi del prodotto.
Offerte esclusive:
Le offerte esclusive, come sconti speciali, omaggi o bundle di più prodotti a prezzo vantaggioso, possono influenzare positivamente le vendite. Anche l’organizzazione di concorsi istantanei con premi a sorpresa per chi acquista per primo o invita più amici può creare un senso di competizione e desiderio di vincere che spinge all’acquisto immediato. Tuttavia, è importante considerare gli aspetti legali, specialmente in Italia.
Prepararsi al live shopping: come ottimizzare l’ecommerce
Per potenziare al massimo l’ecommerce in vista di una diretta live shopping, è fondamentale seguire diverse strategie:
- Ottimizzazione per dispositivi mobili: Assicurarsi che il sito ecommerce sia ben utilizzabile e performante su dispositivi mobili, poiché la maggior parte degli utenti seguirà la diretta live da smartphone o tablet. Il sito deve essere veloce, responsive e facile da navigare da mobile.
- Schede prodotto di qualità: Ottimizzare le schede prodotto dell’ecommerce con immagini di alta qualità e descrizioni sintetiche ma complete, in modo che gli spettatori possano avere un’idea chiara del prodotto durante la diretta.
- Checkout snello: Semplificare il processo di checkout, richiedendo pochi click tra la visualizzazione del prodotto e il completamento dell’ordine. Integrare sistemi di pagamento rapidi come Apple Pay o PayPal per rendere ancora più veloce il processo.
- Chiara Call to Action: Durante la presentazione live, l’host dovrebbe indicare chiaramente la Call to Action, ovvero dove cliccare per procedere all’acquisto, in modo che gli utenti possano finalizzare l’ordine senza difficoltà.
- Gestione dei picchi di traffico: Prevedere potenziali picchi di traffico generati dalla diretta live potenziando la capacità del server e la velocità del sito. Inoltre, assicurarsi di avere un customer care reattivo tramite live chat o altri canali per supportare gli utenti durante l’acquisto.
- Incentivi all’acquisto: Integrare metodi di pagamento rateizzati, offrire più opzioni di spedizione veloce e promuovere offerte speciali disponibili solo durante la diretta live per incentivare la finalizzazione degli ordini.
- Monitoraggio in tempo reale: Monitorare in tempo reale analytics e dati sull’andamento della diretta per identificare e risolvere prontamente eventuali problemi tecnici o colli di bottiglia che potrebbero ostacolare le vendite.
Seguendo queste strategie, si può massimizzare il potenziale dell’ecommerce durante una diretta live shopping, offrendo un’esperienza fluida e coinvolgente agli utenti e incrementando le conversioni.
E tu sei pronto a incrementare le vendite con il nuovo trend del Live Shopping per ecommerce?
